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    2. 踐行集團服務理念 提升白云售后美譽

      踐行集團服務理念  提升白云售后美譽

      ——2020年服務中心持續發力促進客戶滿意度、美譽度雙增長

        2020年,白云泵業集團在孫總的引領下,克服時艱、披荊斬棘,取得了傲人的業績。服務中心克服疫情影響,高效調配、合理安排,在特殊時期保障了客戶服務需求,并較好地完成了公司下達的服務任務,得到了客戶廣泛贊譽,有力提升了白云泵業品牌美譽度,為下一步營銷贏得了良好的市場口碑。

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        在公司業績預增兩位數增長、客戶項目更加分散的情況下,在一線服務人員基數不變的情況下,較好地完成了客戶服務、集采銷售和回款的支持工作,取得了眾多客戶的好評——當年收到客戶的表揚信函和錦旗達5份,為公司爭得了榮譽,更取得了客戶沉甸甸的信賴!

        2020年度,疫情肆虐,服務中心秉承集團“客戶的需要是我們全力以赴的事業” 的服務理念。按照集團總裁要求,服務中心主動與各大客戶聯絡,免費上門開展服務月活動;利用節假日,為萬科、時代等地產大客戶提供免費巡查維保,加強對客戶的產品基礎知識培訓工作,組織了“在深圳萬科物業總部舉辦的萬科各大區設備主管經理的培訓、廣州萬科物業公司廣州區域設備主管培訓、海南恒大?;◢u物業設備管理人員培訓等三次較大規模的客戶培訓工作,使客戶能夠掌握設備的性能和使用方法,減少因不當操作產生的售后問題,有效降低了售后率。在當前激烈市場競爭環境下,要在競爭中脫穎而出,不但要有質量好、性價比高的拳頭產品,更要強大的售后服務作保障。服務中心作為公司對接客戶服務的窗口,始終牢記“客戶的需求是我們全力以赴的事業”的服務理念,急客戶之所急、想用戶之所想,全天候為客戶排憂解難。

        2020年中旬廣東,遭受前所未有的臺風和降雨侵襲;在重大自然災害和突發異常重大事件等情況下,為最短時間內解決客戶供水需求,技術支持經理陳建華到達一線與客戶協商應急處置方案,服務中心、技術中心、制造中心各級技術人員通宵達旦工作,犧牲休息時間加班加點恢復設備運行;5至10月份,服務中心緊急參與了“廣州地鐵水西停車場水淹、萬科金色夢想水淹的應急搶險,佛山地鐵消防工程緊急支援,深圳職業技術學院供水設備勞動節假期期間改裝”等影響大、時間緊、任務重的應急處理和緊急施工,受到廣州地鐵、萬科物業的肯定和通報表揚。在給客戶排憂解難的同時,在給公司帶來了相應的業績同時,也贏得了聲譽,實現了互利雙贏的雙回報。

        服務管理部經理張笑兵巾幗不讓須眉,為調配好服務工作,多次到現場一線體驗實情;服務技術支持經理陳建華電話24小時開機,為服務工作盡心盡力;服務中心全體人員同心協力,實現全年服務銷售業績有效增長。

        新的一年,服務中心繼續堅守白云泵業核心價值觀,踐行企業經營理念,努力實現客戶滿意度和服務效益的雙豐收,為公司銷售業績持續增長和白云品牌美譽度不斷提升增添動力。

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